Политика возврата
Защита клиентов прозрачной и справедливой политикой возврата
Последнее обновление: 30 июля 2025 г.
Уведомление о возврате цифрового контента
Сервис bknil является цифровым контентом согласно статье 17, параграфу 2, пункту 5 "Закона о защите потребителей в электронной коммерции". Поскольку сайты обратных ссылок создаются немедленно при использовании билетов, возврат после использования ограничен.
Статья 1 (Право на возврат и период)
① Объекты, подлежащие возврату в сервисе bknil:
Покупка билетов
- Полный возврат: В течение 7 дней с момента покупки, только если билеты совсем не использованы
- Частичный возврат: В течение 7 дней с момента покупки, после вычета использованных билетов
- После 7 дней: Невозвратный из-за характера цифрового контента
- Промо/событийные билеты: Невозвратные
Подписка
- В течение 7 дней с первого платежа: Возврат после вычета использованных билетов
- После 7 дней: Невозвратный
- Неиспользованный после продления: Полный возврат в течение 7 дней с момента оплаты
Политика предотвращения злоупотреблений возвратом
Компания может ограничить возврат в следующих случаях для защиты законных пользователей и поддержания здоровой работы сервиса:
- Повторяющаяся схема массовых покупок с последующим минимальным использованием и запросами на возврат
- Более 3 запросов на возврат в месяц с одного аккаунта
- Повторные возвраты и повторные покупки для злоупотребления скидками
② Период подачи заявки на возврат рассчитывается с даты платежа, следуя стандартам системы Toss Payments.
Важное уведомление
Этот сервис предоставляет немедленно используемый цифровой контент. Согласно закону об электронной коммерции, право на отзыв ограничено после 7 дней или после использования билетов. Пожалуйста, подтвердите это перед покупкой.
Статья 2 (Невозвратные пункты)
Возврат может быть ограничен в следующих случаях:
- Уже использованные билеты (билеты, использованные для создания сайтов обратных ссылок)
- Промо, событийные или бесплатные билеты
- После истечения периода возврата (7 дней)
- Ограничения сервиса из-за ответственности пользователя
- Билеты, полученные мошенническим путем
- Переданные или перепроданные третьим лицам
Статья 3 (Способ подачи заявки на возврат)
① Заявки на возврат могут быть поданы следующим образом:
Процедура подачи заявки на возврат
- Запрос возврата через email службы поддержки (milli@molluhub.com)
- Предоставить необходимую информацию: email участника, номер платежа, причина возврата
- Рассмотрение возврата (1-3 рабочих дня)
- Возврат на исходный способ оплаты после одобрения
② При подаче заявки на возврат обязательно укажите следующую информацию:
- Адрес электронной почты, использованный при регистрации
- Номер транзакции или заказа Toss Payments
- Дата и сумма покупки
- Причина запроса возврата
Статья 4 (Время обработки возврата)
① Время обработки возврата следующее:
| Способ оплаты | Время обработки возврата |
|---|---|
| Кредитная карта | 3-5 рабочих дней после отмены |
| Дебетовая карта | 3-5 рабочих дней после отмены |
| Банковский перевод | 2-3 рабочих дня после одобрения |
| Виртуальный счет | 2-3 рабочих дня после проверки счета |
| Toss Money | Немедленный возврат |
② Статус возврата уведомляется по электронной почте и может быть проверен на странице Toss Payments.
Статья 5 (Частичный возврат)
① Для частично использованных билетов частичный возврат доступен следующим образом:
Расчет частичного возврата
Сумма возврата = Сумма покупки - (Использованные билеты × Цена за билет)
* Цена за билет: 10,000 вон (на основе стартового билета)
Пример:
- Pro билет: 100,000 вон за 13 билетов (+3 бонуса)
- Запрос возврата после использования 3 билетов
- Сумма возврата: 100,000 вон - (3 × 10,000 вон) = 70,000 вон
② Правила частичного возврата:
- Использованные билеты вычитаются по индивидуальной цене (10,000 вон)
- Бонусные билеты исключаются из расчета возврата
- Нет возврата, если оставшаяся сумма 0 вон или меньше
- Преимущества оптовой скидки истекают при возврате
③ Частичный возврат доступен только в течение 7 дней с момента покупки.
Статья 6 (Возврат из-за дефектов сервиса)
① Полный возврат доступен независимо от использования в следующих случаях:
- Дублированный платеж из-за ошибки платежной системы
- Невозможность использовать купленные билеты из-за сбоя сервиса
- Сервис недоступен из-за ответственности компании
- Существенная разница между рекламой и фактическим сервисом
② Возврат из-за дефектов сервиса может быть запрошен без ограничения по времени.
Статья 7 (Отказ и удержание возврата)
① Возврат может быть отклонен или удержан в следующих случаях:
- Сервис ограничен из-за нарушения условий использования
- Оплата мошенническими средствами
- Использование украденной платежной информации
- Причинение ущерба компании через злоупотребление возвратом
② Причины отказа уведомляются по электронной почте при отклонении возврата.
Статья 8 (Апелляция)
① Апелляции против отказа в возврате могут быть поданы в течение 14 дней с момента уведомления об отказе.
② Апелляции могут быть поданы через:
- Email службы поддержки: milli@molluhub.com
- Телефон: 02-931-9310
- Медиация споров Корейского агентства потребителей
Статья 9 (Отмена Toss Payments)
① Платежи через Toss Payments также следуют политике отмены Toss Payments.
② Дополнительные сборы могут применяться согласно политике PG компании:
- PG сборы за частичную отмену
- Сборы за повторную обработку из-за ошибок счета возврата
③ Обработка возврата может быть задержана во время обслуживания системы Toss Payments.
Статья 10 (Специальные положения)
① Скидки при массовых покупках предполагают полное использование; частичные возвраты рассчитываются по индивидуальной цене.
Правила защиты суммы возврата
Возврат может быть ограничен или скорректирован в следующих случаях:
- Корпоративный билет (300,000 вон): Невозвратный после использования 30+ билетов
- Pro билет (100,000 вон): Невозвратный после использования 10+ билетов
- Базовый билет (50,000 вон): Невозвратный после использования 5+ билетов
- После 7 дней: Невозвратный из-за характера цифрового контента
② Срок действия билетов
- Купленные билеты действительны в течение 1 года с даты покупки
- Истекшие билеты автоматически удаляются и не подлежат возврату
- Срок действия не может быть продлен; уведомление отправляется за 30 дней до истечения
③ Эта политика возврата соответствует статье 17 Закона о защите потребителей в электронной коммерции, учитывая характеристики цифрового контента.
④ Компания управляет этой политикой возврата для поддержания здоровой работы сервиса и справедливой среды использования для всех пользователей.
Уведомление о защите потребителей
Эта политика возврата соответствует Закону о защите потребителей в электронной коммерции и Закону о развитии контент-индустрии.
- Корейское агентство потребителей: 1372 (www.kca.go.kr)
- Комитет по медиации электронной коммерции: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)
- Комиссия по справедливой торговле: 044-200-4010 (www.ftc.go.kr)
Центр поддержки клиентов
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для вопросов о возврате.
Email: milli@molluhub.com
Телефон: 02-931-9310
Рабочие часы: Будни 09:00 - 18:00 (кроме выходных и праздников)